Vous louez votre bien sur Airbnb et rencontrez un problème d'impayés ou de dégâts? AirCover promet une protection jusqu'à 3 millions d'euros, mais couvre-t-elle vraiment les loyers impayés? Quels sont vos recours réels en 2024? Voici le guide complet des protections Airbnb et des recours juridiques quand elles ne suffisent pas.

AirCover pour Hôtes: Ce Qu'il Faut Vraiment Savoir

Depuis 2021, Airbnb inclut automatiquement AirCover avec chaque réservation. Cette protection semble impressionnante sur le papier, mais comprendre ses limites réelles est crucial pour éviter les mauvaises surprises.

Ce Que Couvre AirCover (Vraiment)

AirCover inclut 5 protections principales:

Tout cela est inclus gratuitement, sans formulaire à remplir ni activation requise. Airbnb le répète: "Ce n'est pas une police d'assurance", c'est une garantie commerciale.

Ce Que AirCover NE Couvre PAS (L'Important)

Voici où les problèmes commencent. AirCover ne couvre PAS:

Exemple concret: si un voyageur prolonge son séjour de 2 semaines en vous payant directement (pour "éviter les frais Airbnb") et ne paie finalement pas, AirCover ne vous protège pas. Vous devez aller au tribunal.

Centre de Résolution Airbnb: Mode d'Emploi

Pour tous les litiges couverts par AirCover, vous devez passer par le Centre de Résolution d'Airbnb. Voici la procédure exacte:

Étape 1: Signaler le Problème (Dans les 14 Jours)

Délai STRICT: vous avez 14 jours maximum après le départ du voyageur OU avant l'arrivée du prochain voyageur (le premier des deux) pour signaler le problème.

Comment procéder:

  1. Connectez-vous à votre compte Airbnb hôte
  2. Accédez à "Réservations" puis sélectionnez la réservation concernée
  3. Cliquez sur "Signaler un problème"
  4. Choisissez le type de problème (dégâts, frais de nettoyage, vol)

Étape 2: Documenter les Dégâts (Crucial)

La qualité de votre documentation détermine si Airbnb acceptera votre réclamation. Vous devez fournir:

Sans ces preuves, Airbnb rejettera systématiquement votre demande, même si AirCover couvre théoriquement le problème.

Étape 3: Demande de Remboursement au Voyageur

Airbnb vous demande d'abord de réclamer le remboursement directement au voyageur via le Centre de Résolution. Vous envoyez une demande avec le montant et les justificatifs.

Le voyageur a 72 heures pour:

Étape 4: Intervention d'Airbnb (Si Refus)

Si le voyageur refuse ou ne répond pas, vous pouvez demander l'intervention d'Airbnb dans les 30 jours suivant le départ.

Airbnb examine votre dossier et décide:

Délai de traitement promis par Airbnb: 30 jours maximum. En réalité, comptez 45-60 jours pour les dossiers complexes.

Paiements Hors Plateforme: Le Piège Mortel

Le scénario le plus fréquent d'impayés sur Airbnb suit ce schéma:

  1. Réservation initiale via Airbnb: tout se passe bien
  2. Le voyageur demande à prolonger son séjour
  3. Pour "éviter les frais Airbnb" (3% pour l'hôte + 12-15% pour le voyageur), vous acceptez un paiement direct
  4. Le voyageur ne paie jamais, ou paie partiellement, ou conteste après coup

Pourquoi C'est Catastrophique

Dès que vous acceptez un paiement hors plateforme:

Vous êtes alors dans la situation d'un propriétaire classique avec un locataire qui ne paie pas, mais SANS bail écrit ni protection. Vous devez aller au tribunal, avec une procédure de 6-12 mois.

Cas Réel: Extension à Marseille (3 200€ de Perte)

M. Durand loue son T2 à Marseille via Airbnb (80€/nuit) pour 1 semaine. Le voyageur, satisfait, demande à prolonger de 4 semaines. M. Durand accepte un virement direct de 2 240€ (4 semaines × 80€/nuit) pour "éviter les frais".

Le voyageur paie la première semaine (560€), puis plus rien. Après 3 semaines, M. Durand réclame. Le voyageur prétend avoir des "problèmes de chauffage" et refuse de payer. Airbnb refuse d'intervenir: "Paiement hors plateforme, nous ne pouvons rien faire."

M. Durand lance une procédure judiciaire en janvier 2025, obtient un jugement en juin 2025, expulsion en août 2025. Bilan:

Leçon: JAMAIS de paiements hors Airbnb, même si le voyageur semble de confiance.

Quand Aller au Tribunal (Malgré Airbnb)?

Dans certains cas, vous devez contourner Airbnb et saisir directement la justice:

Situation 1: Paiement Hors Plateforme

Si vous avez accepté un paiement direct et que le voyageur ne paie pas, vous n'avez pas le choix: procédure judiciaire classique (voir notre guide sur l'expulsion en location courte durée).

Situation 2: Airbnb Refuse Votre Réclamation

Si Airbnb rejette votre demande AirCover (preuves jugées insuffisantes), vous pouvez:

  1. Faire appel à Airbnb: dans les 30 jours, demandez un réexamen avec preuves complémentaires
  2. Poursuivre le voyageur: assignation en justice pour obtenir réparation du préjudice
  3. Poursuivre Airbnb: si vous estimez qu'Airbnb a manqué à ses engagements AirCover (rare, complexe)

Situation 3: Montant Supérieur au Plafond

Si vos dégâts dépassent 3 millions USD (très rare pour un logement résidentiel), vous devez poursuivre directement le voyageur pour obtenir le solde.

Stratégies de Protection Maximale

1. Toujours Passer Par la Plateforme

Règle absolue: 100% des paiements via Airbnb. Les 3% de commission sont votre assurance. Pour une prolongation:

2. Demandez Systématiquement un Dépôt de Garantie

Airbnb permet de demander un dépôt de garantie jusqu'à 5 000€ (préautorisé sur la carte du voyageur). En cas de dégâts mineurs, Airbnb prélève directement sans passer par AirCover.

Inconvénient: cela peut réduire vos réservations (les voyageurs préfèrent les logements sans dépôt). À réserver aux logements haut de gamme ou équipés coûteux.

3. État des Lieux Systématique (Photos/Vidéo)

Avant CHAQUE arrivée:

Après CHAQUE départ:

4. Assurance Propriétaire Complémentaire

AirCover n'est PAS une assurance. Souscrivez une assurance propriétaire non-occupant (PNO) spécifique locations courtes durée. Elle couvre:

Coût: 200-400€/an selon la valeur du bien. Indispensable pour professionnaliser votre activité.

FAQ: Airbnb et Impayés

Airbnb me paie-t-il même si le voyageur annule au dernier moment?

Cela dépend de votre politique d'annulation. Avec une politique "Stricte", vous touchez 50% si annulation 7 jours avant (100% si moins de 7 jours). Avec "Flexible", le voyageur peut annuler jusqu'à 24h avant et être remboursé intégralement.

Le voyageur a payé mais Airbnb ne me reverse rien, que faire?

Airbnb reverse 24h après l'arrivée confirmée du voyageur. Si vous ne recevez rien, vérifiez: 1) vos coordonnées bancaires sont à jour, 2) Airbnb n'a pas suspendu le paiement suite à un litige signalé par le voyageur. Contactez le service hôte d'urgence.

Puis-je poursuivre Airbnb si AirCover refuse ma réclamation?

Oui, mais c'est complexe. AirCover est une garantie commerciale, pas un contrat d'assurance. Airbnb a un pouvoir discrétionnaire d'accepter ou refuser. Pour poursuivre Airbnb, vous devez prouver que le refus est manifestement abusif au regard de leurs propres conditions générales.

Le délai de 14 jours est-il vraiment strict?

Oui. Passé 14 jours, Airbnb rejette automatiquement toute réclamation, même avec preuves irréfutables. Seule exception: dégâts non détectables (ex: plomberie endommagée découverte 1 mois après). Mais la charge de la preuve est très élevée.

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Ressources Complémentaires

Sources: